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泰安眾誠自動(dòng)化設備股份有限公司
電 話(huà):0538-5365818
內勤電話(huà):0538-5365828
內勤傳真:0538-8932329
售后電話(huà):0538-8932322
郵 編:271000
地 址:泰安高新區配天門(mén)大街1399號
網(wǎng)址 :www.heaven4paws.com
售后服務(wù)管理體系
一、服務(wù)總則
1、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢及技術(shù)優(yōu)勢?
我公司自成立以來(lái),一直服務(wù)于煤炭生產(chǎn)事業(yè)。研發(fā)生產(chǎn)礦用隔爆型移動(dòng)變電站等隔爆型開(kāi)關(guān),公司在長(cháng)期生產(chǎn)實(shí)踐中的一條重要經(jīng)驗是對用戶(hù)的技術(shù)支持和培訓看作是整個(gè)系統建設的重要內容。? 公司對于產(chǎn)品的設計、安裝、調試和檢驗都有豐富的經(jīng)驗,有著(zhù)一批專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)團隊。公司在全國設立十幾個(gè)辦事處,有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員近數十名,都有著(zhù)豐富的現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗。公司有著(zhù)完善的服務(wù)管理體系,完全有能力把該項目的售后服務(wù)工作做好。
二、服務(wù)承諾:
售后服務(wù)承諾
尊敬的用戶(hù):
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,服務(wù)是生命的延續,我公司將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)接受用戶(hù)的監督,真正讓用戶(hù)買(mǎi)得放心,用得稱(chēng)心。為保障廣大用戶(hù)的利益,維護“眾誠公司”產(chǎn)品的信譽(yù),我公司對售后服務(wù)作出如下承諾:
1、質(zhì)保期為一年,終身維修。
2、新產(chǎn)品使用,技術(shù)服務(wù)人員現場(chǎng)指導,負責設備安裝調試及操作人員的培訓(操作、保養和維修)。
3、本公司對產(chǎn)品經(jīng)常巡回檢查,一般每一個(gè)季度巡查一次。
4、產(chǎn)品的售后服務(wù)及備件供應全天候24小時(shí)服務(wù)。
4.1、設辦事處的地區保證在接到維修電話(huà)8小時(shí)內到達現場(chǎng),公司在全國各地設有辦事處,可第一時(shí)間到礦服務(wù)
4.2、對產(chǎn)品提供終身服務(wù),包括大修及備品備件供應。
4.3.對顧客反饋的意見(jiàn),立即給予100%專(zhuān)業(yè)答復,并且在最快的時(shí)間內予以解決,顧客滿(mǎn)意度≥98%,公司24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà):0538- 5365890/孫遠敏部長(cháng):18661301877。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)(每月最少一次),虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
售后服務(wù)流程
1、公司服務(wù)原則? ?????
所有設備均嚴格按照國家有關(guān)部門(mén)頒布的“三包”細則,并按我廠(chǎng)的保修條例對產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品保修,提供1年質(zhì)量保證。?
2、關(guān)于質(zhì)保期內的服務(wù)。
我公司所提供的設備均有可靠質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內按技術(shù)規范安裝使用后(非用戶(hù)誤操作)出現的質(zhì)量問(wèn)題,用戶(hù)均可享受免費更換或維修的服務(wù)。對于不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因所損壞或由用戶(hù)誤操作造成的損壞,我公司均在第一時(shí)間響應報修服務(wù),服務(wù)方案如下:?
2.1電話(huà)(網(wǎng)絡(luò ))技術(shù)支持:用戶(hù)在使用設備時(shí),必須已經(jīng)過(guò)服務(wù)工程師的培訓,在使用過(guò)程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問(wèn)題,對于小問(wèn)題盡量通過(guò)電話(huà)解決。對于復雜的問(wèn)題,為了提高工率,第一時(shí)間解決客戶(hù)困擾,在具備條件情況下,售后部門(mén)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻技術(shù)對客戶(hù)進(jìn)行指導。公司售后服務(wù)部門(mén)所有服務(wù)人員全天候24小時(shí)開(kāi)機工作,提供電話(huà)技術(shù)支持,確保問(wèn)題及時(shí)的得到解決方案。
2.2上門(mén)維修服務(wù):所有設備均享受出廠(chǎng)驗收日期起的12個(gè)月內的免費上門(mén)保修(對于易耗產(chǎn)品的保修以及各配件保修以合同條款為準),終身成本維修。服務(wù)的響應時(shí)間:在保修期內(由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題),用戶(hù)報修后,我公司會(huì )立刻派專(zhuān)人(專(zhuān)車(chē))以最快捷的速度為用戶(hù)免費維修或更換有缺陷的器件。售后服務(wù)部的人員填寫(xiě)好做服務(wù)單,收集用戶(hù)的意見(jiàn)。作為今后產(chǎn)品完善的依據,更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量?! ?.3備品備件:在設備的質(zhì)保期內,為了保證設備品的正常使用,所有投標產(chǎn)品都有充足的備件,各辦事處均儲備充足配件。
2.4系統升級:隨著(zhù)新技術(shù)不斷進(jìn)步,對于產(chǎn)品今后的技術(shù)升級,我公司根據實(shí)際情況,為用戶(hù)免費或以最優(yōu)惠的價(jià)格幫助用戶(hù)完成,提高用戶(hù)的忠誠度。?
2.5定期回訪(fǎng)用戶(hù):我公司將依據用戶(hù)返回的設備品驗收單,為每個(gè)用戶(hù)、每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行存檔備案,定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),及時(shí)了解用戶(hù)在使用中的問(wèn)題,幫助用戶(hù)更好地使用設備。?
3、設備安裝調試
設備運抵礦方指定地點(diǎn)后,先由礦方負責安排人員對設備進(jìn)行清點(diǎn)驗收,公司售后服務(wù)部得到信息后,開(kāi)始協(xié)調安排人員去現場(chǎng)試階段,調試過(guò)程中,礦方應積極配合公司服務(wù)人員,安全,高效的完成調試。
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